Сегодня был один из самых сложных и необычных звонков с клиентом за весь мой трудовой стаж. Весь мой предыдущий опыт оказался почти бесполезным, а все из-за софта, преобразующего текст на экране в речь. Тот самый случай, когда 30 минут меняют всё вокруг.
Начиналось всё банально просто. Клиент сообщил, что один из их сотрудников использует программу речевого синтеза JAWS для работы, и, после очередного обновления на нашей стороне, этот сторонний софт перестал работать с горячими клавишами. Описание было довольно поверхностное и добиться внятных логов в переписке нам не удалось, поэтому клиент сам предложил организовать онлайн демонстрацию и собрать все нужные детали.
Перед митингом я успел по диагонали прочитать страничку JAWS в Википедии. Софт для меня новый, ранее я про него не слышал, а потому митинг собирался быть интересным.
Начали мы звонок как обычно. Поздоровались все раза по три, клиент начал демонстрацию экрана и мы смотрим во все глаза, как он воспроизводит ошибку. После первого прогона было не совсем ясно, что работает не правильно и для полноты картины мы просим собрать логи и открыть консоль разработчика в браузере.
Открывается эта консоль в разных браузерах немного по разному и сходу у нас не получается объяснить как её открыть и куда нажимать. Тут на помощь приходит стандартный шорткод “F12”. Нажимаешь эту волшебную кнопку и во всех браузерах открывается консоль, где тебе и логи и другая полезная для разработчиков инфа. Нам из всей этой горы “полезной” информации нужна вкладка с консолью, где и будут логи работы браузера. Дело за малым, кликнуть на эту консоль и убедиться, что включён нужный уровень логирования. Звучит просто, но по опыту скажу, не всегда удаётся объяснить, где и что нажимать. Поэтому, когда после первого круга объяснения ничего не вышло я особого значение этому не придал. Однако, странное ощущение у меня уже начало появляться.
Я ещё раз чуть подробнее объясняю в каком месте эта вкладка появилась на экране и куда нажимать. Жду, но реакция совсем не та. Клиент что-то нажимает, меняет окна местами и говорит что не понимает, что нужно сделать и куда нажимать.
Я уже с кем только не общался, и готов и три раза рассказать что делать, но тут был какой-то другой случай. В этот раз меня насторожил явный дисбаланс между тем, как человек уверенно говорит и что при этом невнятное делает. Думаю я, как в третий раз объяснить куда кликать, прошу курсор навести на нужную часть экрана и тут до меня доходит…. из нас двоих экран вижу только я, и разговариваю я с незрячим человеком, который не видит ровным счётом ничего.
Как только этот немаловажный факт стал ясен, дело пошло чуть веселее и мы смогли найти горячие клавиши, чтобы реально вслепую открыть нужные меню. Вы удивитесь, но при нужной сноровке и использовании горячих клавиш, можно вполне управиться с браузером и без мышки. Правда нужен кто-то с головой и глазами, кто будет говорить что и когда нажимать. В итоге, все детали мы собрали и звонок, я считаю, прошёл успешно.
Конечно сейчас я понимаю, что пользоваться читалкой с экрана будут люди, которые глазами прочитать не могут, но я совершенно не был готов, что на звонке будет 100% незрячий человек. Да и другие участники, уж не знаю почему, не посчитали нужным объяснить, с кем мы будем общаться. Было бы очень просто, если бы можно было запросить удалённое управление, но чёртов Zoom в веб-версии не даёт такой возможности
После митинга я ещё пару часов был под впечатлением, что я общался со слепым, который довольно сносно управлялся с компьютером вообще без чьей либо помощи, а по его речи я вообще никогда бы не догадался, что работает он на ощупь. Честно, я не представляю, как можно работать с закрытыми глазами и такой пример реального человека меня мотивирует. Мотивирует, как минимум написать об этом пост.
Из плюсов, я думаю, что не всё ещё потеряно. Когда глазки мои окончательно сломаются от бесконечного чтения логов, я из последних сил поставлю себе JAWS и настрою в опциях синтезатор голоса в стиле Стивена Хокинга.
Вот примерно такой, как в серии Симпсонов: